L’organizzazione è vista oggi come un sistema che produce conoscenza, in cui si dà risalto alle competenze ed è indispensabile dotarsi di persone portatrici di mappe valoriali, rispondenti il più possibile a quelle dell’impresa.
La comunicazione è il principale mezzo di diffusione dei valori che caratterizzano l’organizzazione, soprattutto quando essi devono essere resi conformi a un eventuale piano di cambiamento organizzativo. Partire dalla cultura, cioè dall'insieme di valori che aggregano e mantengono uniti i membri dell'organizzazione, significa muoversi alla ricerca di uno strato più profondo della realtà organizzativa, fondato su tratti sedimentati nel tempo e derivanti da una serie di condizionamenti ambientali condivisi dal gruppo.
